Kedatangan
Pelanggan yang telah mendapatkan nomor antrian melalui aplikasi Mobile JKN dapat langsung menunggu antrian.
Sedangkan pelanggan yang tidak mengambil nomor antrian melalui aplikasi dapat memilih jenis layanan yang diperlukan dengan menyentuhkan jari di layar touch screen, kemudian mesin thermal printer akan mengeluarkan kertas berisikan nomer antrian beserta nomer loket yang harus dituju.

Menunggu antrian
Pelanggan yang sudah memiliki nomor antrian dapat menunggu di ruang tunggu yang telah disediakan. Pelanggan akan dimanjakan dengan berbagai macam hiburan dan informasi melalui tayangan film-film box office, video klip, TV ataupun TV belangganan.

Pelayanan
Staff pelayanan yang telah selesai memberikan layanan kepada pelanggan akan menekan tombol yang telah disediakan untuk memanggil pelanggan berikutnya.
Nomor antrian yang akan dilayani akan diinformasikan kepada pelanggan secara visual (multimedia display) maupun audio (voice announcement).

Group Function
Group Function dapat diatur sesuai dengan kebutuhan pelayanan yang disediakan. Misal terdapat group function : Penyerahan dokumen, Pembayaran, Pengambilan dokumen.
Ketika pelanggan sudah mengambil nomer antrian di bagian Penyerahan dokumen dan telah menyerah dokumen, maka secara otomatis nomer antrian pelanggan tersebut akan diantrikan secara otomatis ke bagian pembayaran.
Hal ini juga berlaku ketika setelah selesai melakukan pembayaran, maka nomer antrian akan diantrikan secara otomatis ke bagian Pengambilan dokumen.

PCQue Web BPJS Software
Perangkat lunak yang berfungsi sebagai pusat kendali untuk PCQue Web yang antara lain terdiri dari:

• PCQue Web Server yang terhubung ke client yang berada di tiap counter / loket yang berfungsi untuk memanggil nomor antrian berikutnya.
• PCQue Web Display untuk:
  • Pencetakan tiket antrian.
  • Menyuguhkan hiburan kepada pelanggan melalui tayangan Video, iklan video, video klip, acara TV ataupun TV berlangganan (Acara TV dan TV kabel memerlukan tambahan perangkat TV Tuner).
  • Memberi informasi nomor antrian yang dipanggil melalui tayangan di TV / Monitor dan melalui audio dengan menggunakan suara manusia yang dihasilkan secara otomatis oleh PCQue Web Display.
• BPJS Server. Perangkat lunak ini berfungsi sebagai database server dan sebagai penghubung antara sistem BPJS dan AMQS TS versi BPJS.

Dongle Unit
Perangkat keras yang berfungsi sebagai kunci untuk menjalankan PCQue Web Server.

Monitor Touch Screen
Perangkat keras yang berfungsi sebagai layar interaktif untuk memilih jenis layanan yang disediakan. Pemilihan jenis layanan dapat dengan hanya menyentuhkan ujung jari di layar monitor.

Display Utama
Perangkat keras yang berfungsi untuk menampilkan informasi ataupun tayangan hiburan melalui media LCD TV, TV Plasma ataupun Monitor LCD dalam berbagai ukuran.

Komputer Multimedia dan/atau Touch Screen
Perangkat keras yang berfungsi sebagai pusat kendali PCQue Web Display. Komputer ini memerlukan sistem operasi berbasis Win7/Win10 agar dapat menjalankan program PCQue Web Display.

Spesifikasi minimum komputer yang diperlukan :

• Pentium 4 Dual Core 2,8 Ghz atau setara
• Memori 1024 MB
• Dual output display untuk 2 monitor berbeda (VGA/HDMI/DVI) jika menggunakan 1 komputer yang sama untuk Multimedia dan Touch Screen
• Memiliki port USB
• Terintegrasi dengan sound card dan speaker
• TV Tuner (optional)
• CD-ROM Drive
• Memiliki koneksi LAN/ WLAN
• OS Win 7, Win 10
• Untuk versi BPJS, Komputer Multimedia / Touch Screen haruslah komputer yang berbeda dari Komputer Server

Komputer Client
Perangkat keras yang mampu mengakses konten javascript pada web server yang berfungsi sebagai tombol untuk memanggil nomor antrian berikutnya. Terdiri dari beberapa tombol, seperti store, restore, transfer, break , call, recall, dan skip. Spesifikasi minimum komputer yang diperlukan :

• Pentium 4 Dual Core 2,8 Ghz atau setara
• Memori 1024 MB
• OS Win 2K, XP, Vista, Win 7, Win 10
• Memiliki port USB (jika akan dihubungkan ke CDU-07)
• Memiliki koneksi LAN / WLAN

Counter Display Unit (CDU-07) & USB TO CDU-07 Converter [Optional]
CDU merupakan perangkat keras yang berfungsi untuk menampilkan nomor antrian yang akan atau sedang dilayani. Dengan berbekal Dot-Matrix 2 inch, CDU berguna sebagai media informasi yang diletakan dimasing-masing counter. Informasi yang dapat diberikan antara lain nomor counter dan nomor antrian yang akan atau sedang dilayani. CDU terdiri dari 2 sisi tampilan informasi, sisi depan digunakan untuk menampilkan informasi kepada pelanggan sedangkan sisi belakang digunakan untuk menampilkan informasi kepada staff.

Komputer Server
Perangkat keras yang berfungsi sebagai pusat kendali PCQue Web Server. Komputer ini memerlukan sistem operasi berbasis Windows Win7/Win10 agar dapat menjalankan program PCQue Web Server.

Spesifikasi minimum komputer yang diperlukan :

• Pentium 4 Dual Core 2,8 Ghz atau setara
• Memori 1024 MB
• Memiliki port USB
• CD-ROM Drive
• OS Win 7, Win 10
• Memiliki koneksi LAN / WLAN
• Bisa diakses dari internet (public IP/Mikrotik & port forwarding)
• Untuk versi BPJS, Komputer Server haruslah komputer yang berbeda dari Komputer Multimedia / Touch Screen

TV Tuner [optional]
Perangkat keras yang berfungsi untuk menampilkan acara TV ataupun TV berlangganan.

Thermal Printer
Thermal Printer yang berfungsi untuk mencetak tiket antrian secara otomatis. Printer ini terhubung ke PC agar dapat mencetak nomor antrian.